1. GENERALIDADES
Esta Política de Proteção de Dados Pessoais aplica-se ao nosso website dedicado aos clientescom sede em Portugal
disponível em www.octobeer2020clientes.pt (o
"Site"), onde a SCC – Sociedade Central de Cervejas e Bebidas, S.A.,
com sede na Estrada da Alfarrobeira, 51, 2625-244 Vialonga (“SCC”), recolhe certos dados pessoais.
A SCC é parte do Grupo Heineken (Heineken N.V.) e é a controladora dos dados pessoais (“Dados Pessoais”) recolhidos
e processados. Contudo, quando o processamento dos dados é realizado com a finalidade de reporting estratégico
global, a SCC – Sociedade Central de Cervejas e Bebidas, S.A. e a Heineken International B.V. são consideradas
entidades separadas mas controladoras dos seus Dados Pessoais. Quando os Dados Pessoais são recolhidos para serviços
de apoio ao cliente, os mesmos são tratados pela SCC – Sociedade Central de Cervejas e Bebidas, S.A., como
controladora e por terceiros contratados para o efeito, como processadores da informação.
Leia atentamente esta Política de Protecção de Dados Pessoais, pois contém informações importantes para o ajudar a
compreender as nossas práticas sobre quaisquer Dados Pessoais que partilhe connosco ou que recolhamos no contexto do
Site.
Respeitamos a sua privacidade e estamos empenhados em manter os seus dados pessoais seguros e geri-los de acordo com
as nossas responsabilidades legais, ao abrigo das leis de proteção de dados aplicáveis.
Quando necessitamos recolher Dados Pessoais para cumprimento de obrigações legais, ou ao abrigo das condições
contratuais que temos consigo e não pretender partilhar tais Dados Pessoais necessários, podemos não ser capazes de
prestar os nossos serviços (por exemplo, para o envio de um prémio no âmbito de uma promoção) mas notificá-lo-emos
deste facto na altura.
2. QUE DADOS PESSOAIS RECOLHEMOS E COMO UTILIZAMOS OS SEUS DADOS PESSOAIS
Poderá utilizar a maior parte do Site sem ser necessário facultar qualquer Dado Pessoal. Para alguns serviços e
finalidades do Site, terá que facultar Dados Pessoais (por exemplo, para o processamento da sua inscrição ou para o
envio de comunicação comercial ou informações). Além dos Dados Pessoais que lhe solicitamos, recolhemos alguma
informação quando realiza uma visita ao Site.
Os Dados Pessoais solicitados no Site que estejam marcados com um asterisco são obrigatórias. Não poderemos
processar a sua solicitação se não nos disponibilizar estes dados obrigatórios.
Esclarecemos quais são dos Dados Pessoais que recolhemos, a finalidade da sua utilização e o prazo de retenção que
lhes será aplicável.
2.1. Inscrição no programa Octobeer para clientes - Antes de realizar a inscrição, deverá ser
Cliente SCC e ter o seu número de cliente para se inscrever no programa. Para o efeito, preencher o seu endereço de
e-mail, número de cliente e número de TPA (terminal de pagamento auomático.
Tais dados serão mantidos enquanto o programa Octobeer para clientes estiver em vigor. Após 3 anos de inactividade
do programa, eliminaremos a mesma dos nossos sistemas. Também poderá solicitar a eliminação da sua conta, através do
envio de um email para privacy@centralcervejas.pt.
Caso não seja Cliente Novadis com um número de cliente, por favor, solicite o contacto de um dos nossos comerciais,
através do servicocliente@centralcervejas.pt.
2.2. Serviço ao cliente - Poderá sempre colocar-nos questões através de e-mail
servicocliente@centralcervejas.pt ou por via telefónica
através do número 800 239 239. Poderemos contactá-lo no caso
de recall de produtos ou outros serviços. Para esta finalidade, processaremos o seu endereço de email, nome e/ou
número de telefone. Registamos as suas solicitações, questões e suas respostas e outras ações para dar tratamento à
sua solicitação. Caso nos contacte através da Linha de Apoio o Cliente, a sua chamada será gravada e o tratamento
será realizado pela SCC-Sociedade Central de Cervejas e Bebidas, S.A., que será a controladora dos dados e/ou por
terceiros por esta contratados como subprocessadores.
O fundamento para os seus Dados Pessoais serem tratados prende-se com a necessidade de execução da sua inscrição,
uma vez que nos contactou a este respeito e devemos responder às suas perguntas ou questões, ou ainda com base num
interesse legítimo da SCC-Sociedade Central de Cervejas e Bebidas, S.A., para controlo de qualidade do atendimento e
melhorias ao processo.
As chamadas gravadas serão mantidas por 12 (doze) meses após a resposta / resolução da situação reportada. Os demais
Dados Pessoais serão mantidos por 12 (doze) meses ou posteriormente a este período, se devidamente anonimizados,
para fins estatísticos.
2.3. Envio de comunicação comercial - Utilizamos várias formas para enviar-lhe comunicação
comercial, desde que nos tenha autorizado. Poderá aceitar receber a nossa comunicação comercial, para o efeito
utilizaremos os seus dados de contacto (como o endereço de e-mail ) que nos forneceu para o envio destas
comunicações comerciais.
Se não mais pretender receber qualquer comunicação comercial, poderá anular a subscrição a qualquer momento
utilizando a função “cancelar subscrição” disponível em cada mensagem de e-mail ou poderá enviar um e-mail para
privacy@centralcervejas.pt.
Removeremos os seus dados de contacto quando tiver revogado o seu consentimento para envio de comunicação comercial,
a menos que tais dados sejam também utilizados ou mantidos para uma das outras finalidades descritas nesta Política
de Proteção de Dados.
2.5. Marketing personalizado - Podemos combinar informações sobre as suas compras, pesquisas na
Internet e actividades nas redes sociais (tais como o Twitter, o LinkedIn, o Google, o Facebook e o Instagram, mais
concretamente cliques e visualizações), as suas configurações pessoais no nosso Site na Internet, os artigos dos
seus carrinhos de compras, os seus pedidos de assistência ao cliente, a sua localização e o seu histórico de
contactos. Estas informações permitem-nos construir um perfil dos seus interesses e compará-lo com as suas outras
informações na Internet (por exemplo, utilizando os serviços de medição de audiências do Facebook ou do Google
Custom), de modo a podermos utilizar diferentes canais de gestão de relacionamento e de marketing dos nossos
produtos e serviços junto de si, através de correio electrónico, correio directo, redes sociais, telefone ou
publicidade na Internet, o que poderá passar por personalizar o conteúdo e as ofertas de marketing do Site na
Internet, nomeadamente se utilizarmos plataformas de gestão de dados, à medida das suas preferências.
Pode sempre optar por não receber a nossa comunicação comercial, correio directo e contactos por redes sociais e
telefone, bem como opor-se à nossa utilização dos seus dados pessoais para fins de marketing directo.
Utilizamos estes dados pessoais conforme o necessário e nos nossos legítimos interesses para podermos promover os
nossos produtos e serviços junto dos nossos clientes e dos visitantes do nosso Site na Internet, bem como para
atrairmos mais clientes, aumentarmos a venda dos nossos produtos e serviços e financiarmos o nosso Site na Internet
(através de anúncios na Internet). Sempre que a lei o exija, pediremos o consentimento prévio (por exemplo, ao
utilizarmos dados para “marketing directo”).
Conservaremos os dados pessoais conforme o especificado e para os fins para os quais os mesmos tenham sido
recolhidos (por exemplo, newsletters, informações de contas, ordens de processamento e pagamentos). Em geral, os
dados pessoais são eliminados um mês após 12 meses sem utilização ou são anonimizados, sendo ainda possível a sua
anonimização 3 anos após a sua última entrada no nosso Site, excepto se a lei exigir a conservação ou manutenção dos
mesmos para outros fins.
2.6. Informações sobre a sua visita e utilização do nosso Site na Internet - Quando visita o nosso
Site na Internet, recolhemos determinadas informações, tais como as páginas por si visitadas, os seus cliques e
visualizações e o seu tipo de dispositivo, sistema operativo e tipo de navegador na Internet. Rastreamos também a
forma como utiliza a nossa newsletter, que páginas visualiza e que partes lê, de modo a podermos personalizar a
newsletter segundo as suas preferências. As informações sobre a sua utilização do nosso Site na Internet e serviços
permitem-nos construir segmentos, ou seja, grupos de visitantes do Site ou clientes com várias características
comuns, tais como o código postal e a região geográfica. Provavelmente, será adicionado(a) a um dos nossos
segmentos. Utilizamos os segmentos para personalizar o nosso Site na Internet e, por exemplo, alterar a ordem dos
resultados das pesquisas ou a colocação de determinadas ofertas, de modo a torná-las mais visíveis. Poderemos também
utilizar os segmentos para mostrar anúncios na Internet ou enviar correspondência electrónica que consideremos
relevantes para si.
Utilizamos estes dados pessoais conforme o necessário e nos nossos legítimos interesses para podermos promover os
nossos produtos e serviços junto dos nossos clientes e dos visitantes do nosso Site na Internet, bem como para
atrairmos mais clientes, aumentarmos a venda dos nossos produtos e serviços e financiarmos o nosso Site na Internet
(através de anúncios na Internet).
Leia mais sobre a nossa política de cookies para saber como são
conservados os dados pessoais de longa duração recolhidos pelos cookies.
2.7 Manutenção e optimização do nosso Site na Internet. Os seus dados pessoais serão igualmente
utilizados na manutenção e análise do nosso Site na Internet para resolver problemas de desempenho, melhorar a
disponibilidade e garantir a segurança do Site contra a fraude (por exemplo, em caso de tentativas recorrentes de
início de sessão ou de realização de uma compra, ou se esta for efectuada sem respeitar os nossos termos e
condições, por exemplo, por pessoas menores de 18 anos). A análise permite-nos também verificar se o processo de
encomenda via Internet está a funcionar de forma eficiente para, se possível, podermos melhorá-lo.
A nossa utilização dos seus dados pessoais para estes fins é necessária para defendermos os nossos legítimos
interesses e será mantida. Leia mais na nossa política de cookies
sobre como são conservados os dados pessoais de longa duração recolhidos pelos cookies.
2.8 Participação em actividades de estudo: Poderemos solicitar a sua participação em actividades de
estudos de mercado, nomeadamente inquéritos, projectos-piloto, painéis, grupos-alvo e outras. Consoante a actividade
de estudo de mercado, recolheremos diferentes conjuntos de dados pessoais. Antes da actividade em causa, será
informado(a) dos dados pessoais que iremos recolher e para que fim.
Realizaremos actividades de estudos de mercado com o seu consentimento ou em defesa dos nossos legítimos interesses,
consoante o tipo e a natureza da actividade.
A nossa utilização dos seus dados pessoais em actividades de estudos de mercado é necessária para defendermos os
nossos legítimos interesses ou baseia-se no seu consentimento prévio específico, consoante o tipo de actividade e os
dados pessoais que serão recolhidos. Os dados pessoais serão conservados por um período máximo de12 meses, findo o
qual poderão ser mantidos desde que anonimizados.
2.9 Participação em sorteios, concursos ou outras promoções. Se participar em concursos ou eventos,
consoante a campanha, sorteio de prémios ou concurso em causa, ser-lhe-á pedido o seu nome, endereço de correio
electrónico, endereço residencial, número de telefone e respostas a perguntas abertas para poder “vencer”. Caso seja
necessário enviar-lhe os prémios por correio normal (por exemplo, bilhetes ou produtos), ser-lhe-á também pedido o
seu endereço físico ou outros dados específicos necessários para lhe atribuirmos o prémio.
Estas informações são necessárias para defendermos os nossos legítimos interesses, tratarmos a sua participação,
comunicar-lhe informações sobre os seus prémios ou procedermos ao envio dos mesmos.
Conservaremos todas as informações sobre a sua participação nas nossas campanhas, sorteios de prémios e concursos
por um período máximo de 3 meses após o envio do último dos prémios. Estas informações não serão utilizadas para
outros fins sem que deles seja explicitamente informado(a) e/ou sem pedirmos o seu consentimento prévio.
2.10 Partilha de dados pessoais com outras filiais e subsidiárias do grupo HEINEKEN: Enquanto
membros de uma empresa global, partilhamos dados pessoais e dados de cookies com filiais e subsidiárias do grupo
HEINEKEN para fins operacionais, de análise agregada e de marketing personalizado na Internet (tal como descrito no
n.º 2.5), tais como marketing directo, criação de públicos consumidores ou públicos semelhantes (caso a lei local o
permita), enriquecimento de perfis de cliente existentes e/ou envio de mensagens de correio electrónico (tal como
descrito no n.º 2.4). Tal inclui informações sobre a sua visita ao nosso Site na Internet, como descrito no n.º 2.6.
Partilharemos apenas os dados pessoais que a lei permitir, o que significa que pediremos o seu consentimento prévio
se a lei assim o exigir (por exemplo, para partilharmos dados de “marketing directo”). Alegaremos os nossos
legítimos interesses sempre que nos for possível, por exemplo, na criação de informações ou segmentos de marketing
agregados.
De igual modo, receberemos dados pessoais de filiais e subsidiárias do grupo HEINEKEN para os fins acima referidos.
2.11 Criação de relatórios estratégicos. Os Dados Pessoais recolhidos pela Novadis Unipessoal, Lda.
são acedidos e utilizados pela HEINEKEN International B.V. e pela SCC – Sociedade Central de Cervejas e Bebidas,
S.A. para criar relatórios estratégicos agregados, os quais servem para identificar oportunidades a nível global ou
nacional e melhorar os nossos produtos e serviços.
A HEINEKEN International B.V. e a SCC – Sociedade Central de Cervejas e Bebidas, S.A. utilizam estas informações por
ser do nosso legítimo interesse comum identificar oportunidades a nível global e local bem com o melhorar os nossos
produtos e serviços. As suas informações serão conservadas por um período máximo de 2 anos, findo o qual os mesmos
poderão ser mantidos desde que anonimizados.
3. Como partilhamos os seus dados pessoais
Enquanto membros de uma empresa global, partilhamos os Dados Pessoais e dados de cookies obtidos através das suas
interacções (na Internet) connosco e com as filiais e subsidiárias do grupo HEINEKEN para fins operacionais, de
análise agregada e de marketing, nomeadamente marketing directo, criação de públicos consumidores ou públicos
semelhantes (caso a lei local o permita) e enriquecimento de perfis de cliente existentes. Partilharemos apenas os
dados pessoais que a lei permitir, o que significa que pediremos o seu consentimento prévio se a lei assim o exigir
(por exemplo, para partilharmos dados de cookies ou dados de marketing com o consentimento explícito). Alegaremos os
nossos legítimos interesses sempre que nos for possível, por exemplo, na criação de informações ou segmentos de
marketing agregados.
De igual modo, recebemos dados pessoais de filiais e subsidiárias do grupo HEINEKEN para os fins acima referidos.
Necessitamos de partilhar Dados Pessoais com terceiros para estes nos ajudarem a prestar os serviços e a fornecer os
produtos que colocamos à sua disposição, bem como a gerir o nosso Site na Internet. Estes terceiros são:
- As empresas do grupo HEINEKEN, para o armazenamento dos dados pessoais tratados através do Site na Internet,
devido
a sistemas de TI partilhados
- Prestadores de serviços, caso tenhamos de recorrer à prestação de um serviço e de serviços de análise de dados
- Empresas de recuperação de dívidas e outros agentes, para a cobrança de montantes devidos ou pendentes na sua
conta
- Agências que realizam a gestão de promoções e concursos publicitários
- Empresas de correio expresso, transporte e serviços, caso estas sejam necessárias para lhe fornecer produtos ou
prestar serviços por si solicitados
- A HEINEKEN International B.V., para a criação de relatórios estratégicos, agindo a HEINEKEN International B.V.
como
responsável pelo tratamento de dados independente
- A plataforma de gestão de dados, que presta serviços de marketing estratégico
- Prestadores de serviços que nos ajudam a organizar campanhas e promoções
- Empresas de publicidade de primeiros e terceiros
- Agências de comunicação, para fins de marketing e estudos de mercado
- Terceiros prestadores de serviços de plataformas de vendas de produtos (i.e. Comproo)
- Prestadores de serviços como advogados e contabilistas
- Prestadores de serviços de pagamentos (agindo como subcontratante e/ou responsável pelo tratamento de dados
relativos aos pagamentos)
- Tribunais, partes em litígio e respectivos consultores profissionais, caso os consideremos necessários para a
declaração, o exercício ou a defesa de direitos em processos judiciais;
- Um adquirente ou partes interessadas na aquisição de parte da nossa actividade;
- Caso a HEINEKEN venda a totalidade ou parte dos activos ou acções de uma empresa do grupo HEINEKEN com a
transferência de dados pessoais para um terceiro, os seus dados pessoais podem ser disponibilizados a esse
terceiro;
- Além disso, poderemos utilizar, divulgar ou transmitir as suas informações a uma empresa do grupo HEINEKEN em caso
de reorganização, fusão, venda, empresa comum (joint venture), cessão, transmissão ou outra forma de alienação da
totalidade ou parte da nossa actividade, dos nossos activos ou das nossas existências (nomeadamente, no âmbito de um
processo de falência ou semelhante).
Estas partes podem estar estabelecidas na União Europeia ou noutros países do Espaço Económico Europeu, ou noutra
parte do mundo. Caso tenhamos de armazenar dados pessoais fora do EEE, asseguraremos um nível de protecção adequado
dos dados transferidos. Exigimos aos prestadores de serviços a tomada de medidas adequadas para proteger a
confidencialidade e a segurança dos dados pessoais.
4. Segurança dos dados pessoais
Tomámos medidas de segurança adequadas para impedir que os seus Dados Pessoais sejam acidentalmente perdidos ou
utilizados, acedidos, alterados ou divulgados sem autorização. Além disso, o acesso aos seus dados pessoais está
limitado aos funcionários, agentes, contratantes e terceiros que, por motivos profissionais, deles necessitem, sob
reserva do dever de confidencialidade.
Infelizmente, não é possível garantir a segurança total das transmissões de informações via Internet, pelo que deve
ter em atenção que a segurança das informações depende em parte da segurança do computador que utilizar para
comunicar connosco e da segurança que aplicar para proteger informações de contas e palavras-passe. Assim, proteja
devidamente estas informações.
O nosso Site na Internet pode incluir hiperligações para sítios, extensões e aplicações de terceiros, como por
exemplo a Loja online. O clique nestas hiperligações ou a activação destas ligações pode permitir que esses
terceiros recolham ou partilhem dados sobre si, e respectivas encomendas. Não temos de controlar estes sítios,
extensões ou aplicações de terceiros, nem somos responsáveis pelas respectivas Políticas de Proteção de Dados
Pessoais e de Cookies. Aconselhamos a leitura atenta da Política de Proteção de Dados Pessoais e da Política de
Cookies de cada sítio que visitar e de cada serviço ou aplicação de terceiros que utilizar.
5. Retenção dos Dados Pessoais
Os Dados Pessoais fornecidos por si serão mantidos durante o máximo de tempo legalmente exigido ou enquanto for
necessário para lhe prestar quaisquer serviços solicitados de acordo com as leis aplicáveis e com base no
consentimento, de acordo com a finalidade explicitada. Tomaremos as medidas adequadas para destruir ou
desidentificar dados pessoais que mantivermos, caso estas já não sejam necessárias para os efeitos definidos acima
ou após o período de retenção definido.
6. COOKIES
A maior parte da informação referida nesta Política de Proteção de Dados é recolhida através do uso de cookies ou
por técnicas similares. Os cookies são pequenos ficheiros de texto que contêm pequenas quantidades de informação que
são transferidas e que podem ser armazenadas no seu dispositivo, por ex., no seu computador (ou noutros dispositivos
com internet, como um smartphone ou tablet). Dentro das técnicas similares que utilizamos que podem ser similares
aos cookies estão os pixéis de acompanhamento (tracking pixels)
Estes cookies e técnicas similares são muitas vezes necessários para lembrar as definições da sua conta, língua
adoptada e país, mas também nos possibilitam medir e analisar seu comportamento no nosso Sítio e para apresentar
publicidade personalizada no nosso Site ou em sítios de terceiros. Quando for necessário, solicitaremos o seu
consentimento para usar cookies. Para ter mais informações sobre quais os cookies que utilizamos e como os
utilizamos, leia a nossa Política de Cookies em separado.
7. PRIVACIDADE INFANTIL
O Site não se destina a ser utilizado por pessoas com menos de 18 anos. Não recolhemos dados pessoais de pessoas com
menos de 18 anos ou, caso estas nos facultem tais dados, as mesmas serão imediatamente eliminadas, tão logo tomemos
conhecimento deste facto.
8. AS SUAS ESCOLHAS E OS SEUS DIREITOS
Se os seus dados pessoais estão ou tem estado sujeitos ao Regulamento Europeu de Proteção de Dados Pessoais (RGPD)
ou na medida do aplicável pela legislação local, terá o direito de solicitar o acesso e a eliminação dos seus dados
pessoais, bem como solicitar a objeção, o processamento restrito, a descrição dos dados pessoais que nos tenha
facultado de uma forma estruturada, normalmente utilizada e num formato para leitura. Os detentores dos dados têm o
direito a apresentar uma reclamação à Comissão Nacional de Protecção de Dados. Todos estes direitos estão sujeitos
às leis de proteção de dados e legislação conexa, ao Procedimento de Proteção de Dados da Heineken e outras
diretrizes da Heineken.
Contudo, terá sempre o direito de objeção ao uso dos seus Dados Pessoais para o envio de comunicação comercial, e
quando o fizer, acomodaremos a sua solicitação. Os detentores dos Dados Pessoais poderão a qualquer momento retirar
o seu consentimento para que os dados pessoais por si transmitidos sejam objeto de tratamento, contudo, ficam desde
já informados, que a retirada do consentimento não torna ilícitos os tratamentos efetuados ao abrigo do
consentimento anteriormente concedido.
Também tem o direito de, em determinadas circunstâncias, solicitar que paremos de processar os seus dados pessoais
e/ou retirar o seu acordo para as processar com base no "consentimento". Contudo, esta situação não se aplica se
tivermos outras justificações legais para continuarmos a processar os seus dados.
Por favor, tenha em consideração que se exercer (algum(a) do(a)s) escolhas e direitos, poderá não mais ser capaz de
utilizar os serviços disponibilizados pelo Site, no todo ou em parte.
9. ATUALIZAÇÕES
Manteremos esta Política de Proteção de Dados sob revisão, efetuando atualizações periodicamente. Quaisquer
alterações a esta Política de Proteção de Dados serão publicadas nesta página e, na medida do possível, ser-lhe-ão
comunicadas.
10. CONTACTO
Os detentores dos Dados Pessoais poderão exercer de forma gratuita e em qualquer momento os seus direitos. Se tiver
alguma questão, objeção sobre a forma como tratamos os seus dados pessoais, ou reclamação sobre esta Política de
Proteção de Dados ou sobre como processamos os seus Dados Pessoais pode contactar-nos através dos dados a seguir e,
em seguida, faremos uma análise à sua solicitação:
Para o efeito, escreva-nos:
Por email: privacy@centralcervejas.pt.
Por correio registado: SCC – Sociedade Central de Cervejas e Bebidas, S.A., nº 51, Serviço de Cliente, Estrada da
Alfarrobeira, 2625-244 Vialonga.
Lembre-se de que podemos solicitar um comprovativo de identificação, quando enviar-nos uma solicitação, para
aferirmos da veracidade da identidade de quem o solicita.
A Heineken International B.V. é a controlador dos Dados Pessoais para fins de processamento para análises
estratégicas globais, sendo a SCC – Sociedade Central de Cervejas e Bebidas, S.A. a controlados dos Dados Pessoais
para fins de processamento para análises estratégicas nacionais. Se tiver alguma questão, objeção ao uso dos seus
Dados Pessoais ou pretender exercer algum dos seus direitos quanto aos seus Dados Pessoais, ou apresentar uma
reclamação relativa ao uso dos seus Dados Pessoais ou a tratamento dos seus Dados Pessoais, por favor, contacte-nos
através deste formulário com a sua solicitação.
A mais recente versão desta Política de Proteção de Dados Pessoais é datada de 24 de setembro de 2020.
